Términos y Condiciones y Política de Envíos,
Cambios y Devoluciones
Última actualización: 12 de agosto de 2026
1. Identificación del responsable
El presente sitio web y la actividad comercial son administrados por Roberto Daniel Rivera,
persona física registrada en dLocal Go, con CUIL 20226453114, con domicilio operativo en San
Fernando, provincia de Buenos Aires, Argentina.
Antes de publicar este documento, completar el siguiente canal de contacto:
Correo electrónico: carpinteriamonterreyy@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +5491144025333
Domicilio de atención o retiro, si corresponde: Las Heras 2259, San Fernando, Buenos Aires, Argentina.
2. Alcance
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, las solicitudes de cotización y la compra
de muebles ofrecidos por el responsable, incluyendo muebles de distintos tipos de madera,
pintados o sin pintar, disponibles en stock o fabricados a medida.
Al solicitar una cotización o contratar un producto, el cliente declara que leyó y comprendió estas
condiciones. Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos por las normas argentinas de
defensa del consumidor ni reemplazan las garantías legales aplicables.
3. Productos y modalidad de contratación
El negocio ofrece muebles de madera pintados o sin pintar. Los productos pueden ser:
Productos en stock: muebles disponibles para iniciar el despacho con mayor rapidez.
Productos bajo pedido: muebles que no se encuentran disponibles en stock y cuyo despacho
se realizará dentro de un plazo máximo de 20 días, salvo que la cotización aceptada indique
otro plazo específico.
Productos hechos a medida o personalizados: muebles diseñados según las medidas,
características, terminaciones y demás indicaciones aprobadas por el cliente.
Actualmente, el cliente no realiza una compra automática directamente desde el sitio. El proceso
funciona de la siguiente manera:
1. El cliente solicita una cotización mediante el canal de contacto habilitado.
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2. 3. 4. 5. 6. El responsable confirma la disponibilidad, las características del mueble, el precio, la forma de
pago, el costo de envío y el plazo estimado.
En los productos hechos a medida, se prepara una propuesta o diseño para la aprobación del
cliente.
El cliente debe revisar y aceptar expresamente las medidas, materiales, terminaciones, colores,
diseño y demás datos incluidos en la cotización.
La contratación queda confirmada cuando el cliente acepta la cotización y abona el anticipo o
precio acordado, según las condiciones informadas.
Una vez finalizado el producto, se entrega al servicio de envío. Para productos hechos a medida,
el plazo máximo para entregar el producto al servicio de envío será de 5 días desde la
finalización, salvo que la cotización aceptada establezca otra condición.
La cotización aceptada será la referencia principal para determinar el producto contratado, sus
medidas, precio, terminaciones, plazo y condiciones de entrega.
4. Cotizaciones, precios y pagos
La cotización informará, en la medida aplicable, el precio del mueble, el costo de envío, los
impuestos incluidos o aplicables, el anticipo requerido, el saldo pendiente, el medio de pago y el
plazo estimado.
Una cotización no aceptada no obliga a ninguna de las partes. El precio y las condiciones quedan
reservados durante el período indicado en la propia cotización. Si no se indica un plazo, el
responsable podrá actualizar la cotización antes de su aceptación.
El cliente debe proporcionar datos correctos para la fabricación, facturación y entrega. Los errores
en medidas, dirección, teléfono o demás datos proporcionados por el cliente pueden generar
demoras, costos adicionales o necesidad de rehacer el producto cuando corresponda, siempre
sujeto a la normativa aplicable y a la evaluación del caso.
El trabajo o la fabricación podrán comenzar una vez recibido el anticipo o el pago acordado. Si el
cliente solicita modificaciones después de aprobar el diseño, el precio y el plazo podrán
modificarse y deberán ser aceptados antes de continuar.
5. Productos hechos a medida
En los productos personalizados, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente el diseño
aprobado, incluyendo medidas, distribución, cantidad de piezas, materiales, color, acabado,
herrajes, orientación, uso previsto y cualquier otra característica solicitada.
La fabricación comenzará después de la aceptación del diseño. Una vez aprobado, cualquier
modificación solicitada por el cliente podrá requerir una nueva cotización y un plazo adicional.
La madera es un material natural. Pueden existir variaciones razonables de veta, tono, textura,
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nudos y absorción de pintura o acabado. Estas características no constituyen por sí mismas un
defecto cuando sean compatibles con la naturaleza del material y con la descripción o muestra
aprobada.
6. Envíos y entrega
Si el producto se encuentra en stock, el despacho podrá comenzar una vez confirmada la compra y
cumplidas las condiciones de pago. El tiempo de llegada dependerá del servicio de envío
contratado, de la distancia, de la disponibilidad del transportista y de circunstancias ajenas al
responsable.
Si el producto no se encuentra en stock, el plazo máximo previsto para despacharlo será de 20
días, salvo que la cotización aceptada indique otro plazo o que exista una causa justificada
comunicada al cliente.
En productos hechos a medida, una vez terminado y aprobado el producto, será entregado al
servicio de envío dentro de un plazo máximo de 5 días, salvo pacto diferente en la cotización.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y un teléfono válido. Si el
transportista no puede entregar por ausencia, dirección incorrecta, falta de acceso o cualquier
causa atribuible al cliente, los costos de un nuevo intento o almacenamiento podrán trasladarse al
cliente cuando hayan sido informados y resulten razonables.
El riesgo y las responsabilidades durante el transporte se determinarán conforme a la normativa
aplicable y a las condiciones informadas al contratar. El responsable colaborará con el cliente para
gestionar cualquier reclamo frente al transportista.
7. Recepción y reporte de daños
Al recibir el producto, el cliente debe revisar el embalaje y el mueble tan pronto como sea posible.
Si observa que el producto llegó roto, quebrado o con daños visibles, debe informar el problema
dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción, enviando fotografías del embalaje, del
producto completo y del daño, además de indicar el número o referencia de la compra.
El aviso dentro de ese plazo permite gestionar rápidamente el reclamo, pero no implica una
renuncia a los derechos que puedan corresponder al cliente por la garantía legal o por la normativa
de defensa del consumidor.
El cliente debe conservar el embalaje y el producto en el estado en que fueron recibidos hasta
recibir instrucciones sobre la revisión, retiro, reparación, cambio o devolución.
8. Garantía comercial propia y garantía legal
El responsable ofrece una garantía comercial propia de 5 días corridos desde la recepción
cuando el producto llega roto o quebrado, o cuando el producto recibido no coincide con el pedido
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confirmado.
Luego de ese período, el responsable podrá ofrecer asistencia para reparar el producto con un
costo adicional previamente informado y aceptado por el cliente, cuando el problema no esté
cubierto por la garantía legal, no se deba a un defecto de fabricación o derive de un uso, traslado,
instalación o manipulación incorrectos.
La garantía comercial de 5 días es adicional y no reemplaza ni reduce la garantía legal que
corresponda conforme a la legislación argentina. En particular, la existencia de esta garantía
comercial no puede utilizarse para eliminar derechos legales del consumidor, incluidos los que
correspondan por defectos, falta de conformidad o funcionamiento del producto.
Para evaluar un reclamo, el responsable podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes,
información sobre el uso y, cuando sea razonable, coordinar una inspección o el retiro del producto.
La solución aplicable podrá consistir, según el caso y la normativa vigente, en reparación, cambio,
devolución del dinero, reducción del precio u otra solución legalmente procedente.
La garantía no cubre daños causados por golpes posteriores a la entrega, humedad, exposición a la
intemperie cuando el producto no fue diseñado para ello, uso distinto del informado, limpieza con
productos inadecuados, modificaciones no autorizadas, armado incorrecto o intervención de
terceros. Estas exclusiones no se aplican cuando la ley determine que el defecto ya existía o que
corresponde una solución legal al consumidor.
9. Cambios y devoluciones
El cambio o la devolución podrán solicitarse cuando:
el producto llegue roto o quebrado;
el producto recibido no corresponda al pedido confirmado;
exista un defecto o falta de conformidad cubierta por la garantía legal;
corresponda el derecho de arrepentimiento u otra protección reconocida por la legislación
aplicable.
El cliente debe comunicarse por el canal de contacto indicado en este documento, describir el
problema y adjuntar fotografías y comprobantes cuando sean necesarios para analizar el caso.
En las compras a distancia, el consumidor puede contar con un plazo legal para ejercer el derecho
de arrepentimiento. Ese derecho y sus excepciones se aplicarán conforme a la normativa vigente.
Los productos fabricados específicamente según las medidas, diseño o indicaciones del cliente
pueden estar sujetos a excepciones legales aplicables a bienes personalizados, pero dicha
excepción deberá analizarse según las características concretas del pedido y no se aplicará de
forma automática para impedir un reclamo por defecto, error del proveedor o falta de conformidad.
Cuando la devolución proceda por un error del responsable, un daño cubierto o una solución
prevista por la ley, se coordinará el retiro, la devolución o la reparación según corresponda. No se
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aceptarán devoluciones de productos personalizados por un simple cambio de preferencia cuando
la normativa aplicable permita excluir el arrepentimiento para ese tipo de producto; esto no afecta
los derechos del cliente si el producto presenta un defecto o no coincide con lo contratado.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
proporcionar medidas, datos de contacto, dirección y demás información correcta;
revisar y aprobar el diseño antes de la fabricación de un producto personalizado;
informar cualquier cambio solicitado antes de que comience la fabricación;
abonar el anticipo o precio acordado en los plazos indicados;
revisar el paquete y el producto al recibirlo y comunicar cualquier daño con fotografías;
utilizar, conservar, limpiar y manipular el mueble de acuerdo con sus características y
recomendaciones;
no realizar modificaciones que puedan afectar la seguridad, estructura o funcionamiento del
producto sin asesoramiento adecuado;
actuar de buena fe y no utilizar el sitio o los canales de contacto para actividades ilegales,
fraudulentas o que perjudiquen a terceros.
11. Responsabilidad
El responsable procurará brindar información clara, fabricar o entregar el producto conforme a la
cotización aceptada y colaborar ante inconvenientes de entrega o calidad.
No será responsable por demoras o incumplimientos causados exclusivamente por hechos
imprevisibles o inevitables, por el transportista, por datos incorrectos proporcionados por el cliente,
por la falta de aprobación del diseño, por la falta de pago o por el uso o manipulación inadecuados
del producto. Cuando corresponda, informará el inconveniente y procurará una solución razonable.
Ninguna disposición de estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente,
la garantía legal, los derechos del consumidor ni la responsabilidad por daños causados por dolo,
culpa grave o incumplimiento de obligaciones legales.
12. Propiedad intelectual y contenido del sitio
Las fotografías, diseños, textos, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen al responsable o
se utilizan con autorización. No podrán copiarse, modificarse, distribuirse ni utilizarse
comercialmente sin autorización previa, salvo que la ley permita otra cosa.
Las imágenes son orientativas cuando muestran variaciones naturales de la madera, colores o
terminaciones. La descripción y la cotización aprobada prevalecerán para determinar las
características del producto contratado.
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13. Privacidad y datos personales
Los datos enviados por el cliente se utilizarán para responder consultas, preparar cotizaciones,
fabricar y entregar productos, procesar pagos, emitir comprobantes y gestionar reclamos o
garantías.
El responsable deberá completar y publicar una Política de Privacidad separada, con información
sobre responsable del tratamiento, finalidades, conservación, proveedores de pago y envío,
derechos del titular y canal para ejercerlos, conforme a la normativa argentina aplicable.
14. Reclamos y resolución de disputas
Ante cualquier inconveniente, el cliente debe comunicarse primero mediante el canal indicado en
este documento, describiendo el pedido, el problema y la solución solicitada. El responsable
procurará responder y buscar una solución de buena fe.
Si el reclamo no se resuelve directamente, el consumidor podrá acudir a los organismos
administrativos de defensa del consumidor, mecanismos de conciliación, arbitraje de consumo u
otras vías disponibles en Argentina, sin que estos Términos le impongan renunciar a derechos
legales ni le obliguen a someterse a una jurisdicción menos favorable que la permitida por la
normativa aplicable.
Cualquier controversia se regirá por las leyes de la República Argentina, respetando las normas
imperativas de protección al consumidor y la competencia de las autoridades o tribunales que
resulten legalmente correspondientes, incluyendo, cuando corresponda, los del domicilio del
consumidor.
15. Modificaciones
El responsable podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en la
actividad, los productos, los medios de contacto o la normativa. La versión aplicable a una compra
será la aceptada al momento de contratar, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.
16. Aceptación
Al solicitar una cotización, aprobar un diseño o contratar un producto, el cliente declara que tuvo
acceso a estos Términos y Condiciones. Las condiciones particulares de cada operación se
detallarán en la cotización aceptada y formarán parte del acuerdo.